Aula 4 – A jornada do cliente

A jornada do cliente começa muito antes dele chegar até você. Ele passa por um caminho de pesquisa, referências e expectativas antes de tomar a decisão de compra. Entender esse processo é essencial para criar uma abordagem mais personalizada e eficaz. Cada cliente chega com uma expectativa diferente, e o papel do vendedor é alinhar essas expectativas com a realidade da solução que ele pode oferecer. Relacionamento e confiança são a base para que esse alinhamento aconteça de forma natural e genuína.