Estrutura Geral do Curso (Atendimento)

Módulo 1 – Sobre Você
Aula 1 – Você é o cliente (também)
Aula 2 – O que preparamos para você 
Aula 3 – Onde você estará ao final do curso 

Módulo 2 – Sobre o Cliente
Exercício – Quem é o seu cliente?
Aual 4 – É sobre PESSOAS
Aula 5 – O cliente tem sempre razão? Amostra Gratuita de Aula
Aula 6 – Expectativas, Expectativas, Expectativas
Aula 7 – Lidando com clientes difíceis
Aula 8 – Clientes muito irritados (mesmo) Amostra Gratuita de Aula
Aula 9 – Os tipos de clientes
Aula 10 – O Cliente Interno

Módulo 3 – Sobre o Atendimento
Exercício: Sentindo na pele
Aula 11 – O que é atendimento, afinal? Amostra Gratuita de Aula
Aula 12 – A Regra de Ouro
Aula 13 – O que é um Atendimento Nota 10?
Aula 14 – Fórmula para atender de maneira incrível

Módulo 4 – Aprofundando os pilares do Atendimento Nota 10
Aula 15 – Pilar #1: Confiança
Aula 16 – Pilar #2: Agilidade
Aula 17 – Pilar #3: Competência
Dica Bônus: Como desenvolver Competência!
Aula 18 – Pilar #4: Empatia
Aula 19 – Pilar #5: Tangibilidade

Módulo 5 – Prática! Dicas práticas para um atendimento incrível
Aula 20 – Ouvir, ouvir, ouvir
Aula 21 – O que fazer quando o cliente não tem razão
Aula 22 – Perguntar, perguntar, perguntar
Aula 23 – O que não dizer
Aula 24 – Fazer, fazer, fazer
Aula 25 – Pedindo ajuda aos colegas
Aula 26 – Agradecer, agradecer, agradecer

Módulo 6 – Encerramento e Conclusões
Aula 27 – Recapitulando!
Aula 28 – Qual a conclusão?