Aula 8 – Clientes muito irritados (mesmo)

Lidar com clientes extremamente irritados exige paciência, estratégia e controle emocional. Muitas vezes, esses clientes não estão com raiva do atendente, mas sim da situação.

A melhor forma de acalmá-los é não reagir à provocação, reduzir a tensão por meio da empatia e, quando necessário, transferir o atendimento para um nível superior.

Em casos extremos, onde há agressividade verbal ou física, é importante impor limites e buscar apoio para garantir a segurança de todos os envolvidos.