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Atendimento Nota 10
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Introdução: Você também é o Cliente
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Módulo 1 - Sobre Você
Aula 1 - Você é o cliente (também) -
Aula 2 - O que preparamos para você
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Aula 3 - Onde você estará ao final do curso
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Módulo 2 - Sobre o ClienteExercício - Quem é o seu cliente?
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Aual 4 - É sobre PESSOAS
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Aula 5 – O cliente tem sempre razão?
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Aula 6 - Expectativas, Expectativas, Expectativas
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Aula 7 - Lidando com clientes difíceis
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Aula 8 – Clientes muito irritados (mesmo)
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Aula 9 - Os tipos de clientes
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Aula 10 - O Cliente Interno
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Módulo 3 - Sobre o AtendimentoExercício: Sentindo na pele
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Aula 11 – O que é atendimento, afinal?
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Aula 12 - A Regra de Ouro
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Aula 13 - O que é um Atendimento Nota 10?
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Aula 14 - Fórmula para atender de maneira incrível
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Módulo 4 - Aprofundando os pilares do Atendimento Nota 10Aula 15 – Pilar #1: Confiança
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Aula 16 - Pilar #2: Agilidade
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Aula 17 - Pilar #3: Competência
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Dica Bônus: Como desenvolver Competência!
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Aula 18 - Pilar #4: Empatia
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Aula 19 – Pilar #5: Tangibilidade
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Módulo 5 - Prática! Dicas práticas para um atendimento incrívelAula 20 - Ouvir, ouvir, ouvir
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Aula 21 - O que fazer quando o cliente não tem razão
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Aula 22 - Perguntar, perguntar, perguntar
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Aula 23 - O que não dizer
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Aula 24 - Fazer, fazer, fazer
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Aula 25 - Pedindo ajuda aos colegas
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Aula 26 – Agradecer, agradecer, agradecer
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Módulo 6 - Encerramento e ConclusõesAula 27 - Recapitulando!
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Aula 28 - Qual a conclusão?
Aula 1 de 32
Em andamento
Introdução: Você também é o Cliente
Quando foi a última vez que você foi numa loja? Como foi ser mal atendido? Para quantas pessoas você contou?
