Aula 5 – O cliente tem sempre razão?

A famosa frase “o cliente tem sempre razão” não é totalmente verdadeira, mas o cliente é sempre o cliente. Isso significa que, mesmo quando ele estiver errado, o papel do profissional de atendimento é gerenciar a situação com inteligência e empatia.

Muitos clientes criam expectativas irreais sobre produtos e serviços, e cabe ao atendimento alinhar essas expectativas sem gerar atrito.

A melhor abordagem é entender a raiz do problema, comunicar-se de forma clara e sempre buscar alternativas que mantenham o cliente satisfeito, sem comprometer a integridade da empresa.