Voltar para Curso
Atendimento Nota 10
0% Completo
0/0 Etapas
-
Introdução: Você também é o Cliente
-
Módulo 1 - Sobre Você
Aula 1 - Você é o cliente (também) -
Aula 2 - O que preparamos para você
-
Aula 3 - Onde você estará ao final do curso
-
Módulo 2 - Sobre o ClienteExercício - Quem é o seu cliente?
-
Aual 4 - É sobre PESSOAS
-
Aula 5 – O cliente tem sempre razão?
-
Aula 6 - Expectativas, Expectativas, Expectativas
-
Aula 7 - Lidando com clientes difíceis
-
Aula 8 – Clientes muito irritados (mesmo)
-
Aula 9 - Os tipos de clientes
-
Aula 10 - O Cliente Interno
-
Módulo 3 - Sobre o AtendimentoExercício: Sentindo na pele
-
Aula 11 – O que é atendimento, afinal?
-
Aula 12 - A Regra de Ouro
-
Aula 13 - O que é um Atendimento Nota 10?
-
Aula 14 - Fórmula para atender de maneira incrível
-
Módulo 4 - Aprofundando os pilares do Atendimento Nota 10Aula 15 – Pilar #1: Confiança
-
Aula 16 - Pilar #2: Agilidade
-
Aula 17 - Pilar #3: Competência
-
Dica Bônus: Como desenvolver Competência!
-
Aula 18 - Pilar #4: Empatia
-
Aula 19 – Pilar #5: Tangibilidade
-
Módulo 5 - Prática! Dicas práticas para um atendimento incrívelAula 20 - Ouvir, ouvir, ouvir
-
Aula 21 - O que fazer quando o cliente não tem razão
-
Aula 22 - Perguntar, perguntar, perguntar
-
Aula 23 - O que não dizer
-
Aula 24 - Fazer, fazer, fazer
-
Aula 25 - Pedindo ajuda aos colegas
-
Aula 26 – Agradecer, agradecer, agradecer
-
Módulo 6 - Encerramento e ConclusõesAula 27 - Recapitulando!
-
Aula 28 - Qual a conclusão?
Aula 2 de 32
Em andamento
Aula 1 – Você é o cliente (também)
Atender clientes é muito mais do que resolver problemas: é criar conexões e entregar valor. Descubra por que seu trabalho no atendimento faz toda a diferença para a empresa e para os clientes.
